Tlačítková novela 2026: e-shopy čeká povinné tlačítko pro odstoupení od smlouvy

Pamatujete na povinnost označit objednávkové tlačítko textem „Objednat s povinností platby“? To byla první tlačítková novela z roku 2022. Nyní přichází její přímé pokračování, označované jako tlačítková novela 2.0. E-shopy budou muset umístit přímo do svého online rozhraní funkční tlačítko, kterým spotřebitel jednoduše odstoupí od smlouvy. Za jeho absenci hrozí pokuta od České obchodní inspekce až do výše 5 milionů korun. V článku shrnujeme, co přesně novela vyžaduje, koho se týká a v jaké fázi se aktuálně nachází.

Jaký je aktuální stav novely

Povinnost vychází z evropské směrnice (EU) 2023/2673 o smlouvách o finančních službách uzavíraných na dálku, jejíž transpoziční lhůta uplynula 19. června 2026. Český zákonodárce ale do tohoto data legislativní proces nedokončil – zatímco například na Slovensku a v Maďarsku je úprava již schválena, česká novela občanského zákoníku byla v polovině roku 2026 stále projednávána Parlamentem.

Prakticky to znamená, že dokud novela nebude přijata a vyhlášena, povinnost pro české e-shopy formálně nenastoupila. To ale není důvod k odkladu příprav. Transpoziční lhůta již uplynula, přijetí se očekává v blízkém termínu a jakmile zákon nabude účinnosti, přechodné období na úpravu webu bude minimální. Doporučujeme proto postupovat tak, jako by povinnost již platila – a průběžně sledovat, kdy bude novela vyhlášena ve Sbírce zákonů.

Koho se povinnost dotkne

Ačkoli evropská směrnice míří primárně na finanční služby sjednávané na dálku, český návrh počítá s podstatně širším dopadem – na všechny spotřebitelské smlouvy uzavírané na dálku. Povinnost tedy dopadne prakticky na každého, kdo online uzavírá smlouvy se spotřebiteli:

•    Klasické e-shopy prodávající fyzické zboží.

•    Poskytovatele digitálního obsahu a online služeb – e-knihy, online kurzy, software, licence, vouchery.

•    Poskytovatele předplatného a členských programů.

•    Poskytovatele finančních služeb sjednávaných online – úvěry, pojištění, spořicí a investiční produkty.

Výjimka pro malé provozovatele v návrhu obsažena není. Prodáváte-li výhradně zboží, u něhož právo na odstoupení ze zákona nevzniká (zboží na míru, rychle se kazící zboží), povinnost vás fakticky nemusí zatížit – i tak je ale vhodné obchodní podmínky prověřit.

Nejde o nové právo, ale o nový způsob jeho uplatnění

Toto je nejčastější nedorozumění. Novela nezavádí nové právo na vrácení zboží ani neprodlužuje lhůty. Spotřebitel má i nadále právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu – u zboží od převzetí, u služeb od uzavření smlouvy – a může tak učinit i nadále e-mailem, telefonicky nebo písemným formulářem. Mění se pouze to, že podnikatel musí navíc nabídnout snadnou online cestu přímo ve svém rozhraní.

Cílem je odstranit tzv. tření: dnes mnoho e-shopů formálně zákon plní, ale formulář pro odstoupení schovává do obchodních podmínek, sekce častých dotazů nebo PDF přílohy. To má skončit – pokud lze smlouvu uzavřít jedním kliknutím, má být stejně snadné od ní odstoupit.

Jak má tlačítko vypadat: konkrétní požadavky

•    Snadno k nalezení – umístěné viditelně v online rozhraní, kde byla smlouva uzavřena. Nestačí odkaz v patičce, v obchodních podmínkách ani v sekci FAQ a nelze vyžadovat stažení samostatné aplikace.

•    Jednoznačně označené – čitelným textem, například „Odstoupit od smlouvy“ nebo obdobnou srozumitelnou formulací. Samotná ikona bez textu nestačí.

•    Dostupné po celou lhůtu – nepřetržitě po celou dobu, kdy může spotřebitel odstoupit. Standardně 14 dnů; při nesprávném poučení se lhůta prodlužuje na jeden rok a 14 dnů a delší lhůtu může e-shop nabídnout i dobrovolně. Systém proto musí sledovat stav konkrétní objednávky a tlačítko podle toho zobrazovat či skrývat.

•    Dvoufázový proces – kliknutí samo o sobě odstoupení nezpůsobí. Zákazník je přesměrován na online formulář, kde vyplní identifikační údaje (jméno, číslo objednávky, kontakt), a své rozhodnutí musí potvrdit druhým, jasně označeným tlačítkem. Chrání to obě strany před omylem i sporem.

•    Automatické potvrzení – po odeslání musí podnikatel bez zbytečného odkladu zaslat potvrzení o přijetí odstoupení (e-mailem nebo notifikací v zákaznickém účtu) s rekapitulací údajů a časem. Slouží jako doklad o včasném uplatnění práva.

Sankce a rizika

Dozor vykonává Česká obchodní inspekce, která může za nesplnění povinnosti uložit pokutu až 5 milionů korun. Očekává se, že konkrétní nároky na podobu a umístění tlačítka postupně vyplynou z dozorové praxe. Vedle sankce hrozí i obchodní riziko: zákazníci si dnes před nákupem běžně ověřují, jak snadné je vrácení, a komplikovaný proces je odrazuje ke konkurenci.

Jak se připravit: praktický postup

•    Prověřte obchodní podmínky – v praxi v nich často chybí i dnes povinný vzorový formulář pro odstoupení. To je důvod k pokutě nezávisle na tlačítku.

•    Zanalyzujte UX a určete umístění tlačítka – typicky v detailu objednávky, v zákaznickém účtu a v potvrzovacím e-mailu.

•    Zajistěte přístup i neregistrovaným zákazníkům – například samostatnou stránkou s detailem objednávky dostupnou přes zabezpečený odkaz.

•    Nastavte logiku běhu lhůty, aby se tlačítko zobrazovalo jen po dobu, kdy lze odstoupit.

•    Automatizujte potvrzovací e-mail a nastavte interní proces zpracování vratek.

•    Připravte vývojářům přesné zadání – čím jednoznačnější, tím nižší riziko chybné implementace a sankce.

Nečekejte, až novela vyjde ve Sbírce. Připravte e-shop včas.

Chlebik a partneři, advokátní kancelář, s.r.o., připraví váš e-shop na tlačítkovou novelu – zrevidujeme obchodní podmínky a reklamační řád, připravíme právní zadání pro vývojáře a nastavíme proces odstoupení tak, aby obstál při kontrole ČOI. Zastoupíme vás také v případném správním řízení. Sledujeme legislativní proces za vás a upozorníme, jakmile novela nabude účinnosti.

JUDr. Marek Chlebik, advokát

Tel. č.: 606 086 046, email: marek.chlebik@chap-ak.cz

Časté dotazy (FAQ)

Co je tlačítková novela 2026?

Připravovaná novela občanského zákoníku vycházející ze směrnice (EU) 2023/2673, která zavádí povinnost mít v online rozhraní funkční tlačítko pro odstoupení od smlouvy. Navazuje na první tlačítkovou novelu, jež zavedla označení objednávkového tlačítka „Objednat s povinností platby“.

Od kdy povinnost platí?

Transpoziční lhůta uplynula 19. června 2026, český zákonodárce ji však do tohoto data nestihl. Dokud nebude novela přijata a vyhlášena, povinnost formálně nenastoupila. Přijetí se očekává brzy, proto doporučujeme být připraveni a sledovat Sbírku zákonů.

Koho se tlačítko týká?

Prakticky všech, kdo online uzavírají smlouvy se spotřebiteli – e-shopů se zbožím, poskytovatelů digitálního obsahu, online kurzů, předplatného i finančních služeb sjednávaných na dálku. Výjimka pro malé provozovatele v návrhu není.

Stačí formulář v PDF v obchodních podmínkách?

Ne. Novela vyžaduje funkční tlačítko přímo v online rozhraní, dostupné po celou lhůtu pro odstoupení, bez nutnosti cokoli stahovat. Vzorový formulář musí být součástí obchodních podmínek i nadále, ale sám o sobě nestačí.

Mění se čtrnáctidenní lhůta pro vrácení zboží?

Ne. Lhůta ani další podmínky se nemění a spotřebitel může odstoupit i jinou formou (e-mailem, telefonicky). Tlačítko je pouze další, jednodušší způsob, jak stávající právo uplatnit.

Jaká hrozí pokuta?

Za nesplnění povinnosti může Česká obchodní inspekce uložit pokutu až do výše 5 milionů korun. Přesné nároky na podobu tlačítka se pravděpodobně ustálí až dozorovou praxí.

Tento článek vychází ze stavu legislativního procesu ke dni jeho zpracování, má obecně informativní charakter a nenahrazuje individuální právní poradu ve věci konkrétního klienta.